La solicitud del Bike Pact (pacto de reposición) debe presentarse en las oficinas de Industrias Bicicletas Milán S.A., a través del correo electrónico servicioalcliente@bicicletasmilan.com o por medio de nuestros distribuidores autorizados, dentro de los 30 (treinta) días calendario siguientes a la fecha en que se conozca o se haya tenido conocimiento del hurto y/o sustracción (con violencia), acompañada de los siguientes documentos:

• Realizar el registro de la bicicleta en nuestra plataforma en el mismo mes que realiza la compra.
• Documento original de la denuncia que por hurto y/o sustracción (con violencia) del producto (bicicleta marca OPTIMUS) se eleve ante las autoridades correspondientes (Fiscalía), la cual deberá cumplir con los lineamientos y/o condiciones fijas..
• Fotocopia legible de la factura original de compraventa del producto (bicicleta marca OPTIMUS) hurtado y/o sustraído (con violencia). Adicionar el registro o tarjeta de propiedad en caso de tenerlo.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador inicial u original, ampliada al 150%.
• Fotocopia o impresión simple del presente documento de Bike Pact o pacto de reposición (descargar aquí) diligenciado y firmado por el comprador inicial u original con huella y sello del distribuidor autorizado
• Escrito debidamente firmado por el comprador inicial u original, en el que se indiquen los siguientes datos:
  1. Nombres y apellidos completos.
  2. Número del documento de identidad y lugar de expedición.
  3. Fecha de nacimiento.
  4. Dirección de contacto (indicando barrio y ciudad)
  5. Teléfonos de contacto celular y fijo.
  6. Correo electrónico.
  7. Solicitud de reposición parcial que incluya la descripción de la bicicleta hurtada (color, talla, modelo, rin, referencia, número interno), en carta formal del comprador inicial u original del producto, indicando la manifestación expresa de que asumirá anticipada y directamente el pago de la suma de dinero de que tratará más adelante en el apartado de condiciones.